Napadá tě nějaká otázka?

Často kladené otázky - FAQ

Na co se často ptáte...

Jak fungují online kurzy?

Naše kurzy obsahují spousty informací o dezertech, jejich historii, technologii, procesech a postupech. Nabízíme tipy, fígle, zkušenosti, recepty, které jsou připraveny i v pěkné grafice rovnou k vytištění. Důležitou součástí jsou videa, která si můžeš přehrávat opakovaně a díky kterým získáš jistotu, jak správně postupovat.
Do kurzu máš trvalý přistup. Kdykoliv. Odkudkoliv. 

Jak se přihlásím na online kurz?

Hned po vyplnění konkrétního objednávkového formuláře na online kurz ti do e-mailu přijde zálohová faktura. Kurz zaplatíš online platební kartou nebo převodem. Jakmile je objednávka uhrazena, automaticky ti přijdou přístupy do členské sekce, kde najdeš svůj kurz i další bonusy (cukrářské lekce a minikurzy).

Můžu si videa přehrávat?

Ano, jsou ti k dispozici napořád. Stejně jako materiály k vytištění.

Co potřebuji mít, abych si videa mohl(a) pustit?

Počítač, tablet nebo mobil. Jednoduše internet.

Jak dlouho budu mít přístup k videím?

Navždy. Tvoříš, kdy chceš a kolikrát chceš.

Je kurz pro mne?

Ano, kurz zvládne jak začátečník, tak si přijde na své pokročilý nebo profík.

Můžu se na vás obrátit, když si nebudu vědět rady?

Cukrář Xavier i tým Sweet Flow je ti k dispozici na e-mailu, na Facebooku, na Instagramu a také na telefonu.

Je možnost získat certifikát?

Ano. Pošleš nám fotku ze své tvorby . Certifikát ti vystavíme na tvé jméno a následně pošleme emailem. Můžeš si ho vytisknout a vystavit doma.

Už jsem si kurz objednal/a, ale nepřišel mi přístup do kurzu. Co mám dělat? Kdy mi přijde?

Přístupy ke kurzu posíláme automaticky ihned po zaplacení objednávky. Podívej se do e-mailu a prohledej i spam nebo hromadnou poštu, kam někdy e-mail může spadnout.

Pokud jsi ani tam e-mail neobjevil, důvod může být tento:
Ještě se nespárovala platba se systémem. (Bankou projde platba do 1-2 dnů. V případě zahraničí i déle.) Vždy je zasláno potvrzení o platbě. Pokud máš potvrzení od banky, zašli nám ho na my@sweetflow.cz a my uděláme vše v co nejkratší době, abychom ti kurz zpřístupnili.

Tip: Můžeš vyzkoušet vstup do členské sekce.
Na tomto odkazu najdeš přihlášení. Zadej tvůj e-mail a klikni na: Zapomenuté heslo. Systém ti vygeneruje nové heslo a pošle e-mailem. Opět prozkoumej i spam a hromadnou poštu. 

Pokud platba ještě neprošla, systém ještě údaje neeviduje. Vyčkej maximálně 2 dny od platby a pokud údaje nedorazí, prosím obrať se na nás na my@sweetflow.cz. Hned se na to podíváme.

Zaplatila jsem objednávku, ale ještě nepřišlo potvrzení a přístupy.

Zkontroluj si prosím, zda byl do platby zadán variabilní symbol. Ten je důležitý proto, aby se objednávka spárovala se systémem a bankou. Pokud jsi na variabilní symbol zapomněl/a, nezoufej. Vyřešíme to. Stačí nám jen dát o tom vědět a my vše co nejdříve dohledáme. Napiš nám na my@sweetflow.cz.

Nepamatuji si přihlašovací údaje. Pošlete mi je znovu?

Rádi ti je pošleme nebo si o ně můžeš zažádat sám/a.
Na tomto odkazu najdeš přihlášení. Zadej svůj e-mail a klikni na: Zapomenuté heslo. Systém ti vygeneruje nové heslo a pošle e-mailem. Nezapomeň prozkoumat i spam a hromadnou poštu. 

Chci použít slevový kód, kde ho mám uplatnit?

U každého objednávkového formuláře je kolonka na uplatnění slevového kódu. Pokud by kód vložit nešel, kontaktuj nás prosím na my@sweetflow.cz.

Rád bych kurz doporučil/a někomu dál. Čeká mě odměna?

Velmi si ceníme vašeho zájmu a moc rádi vám poděkujeme touto pozorností:

10% sleva na další nákup za 1 Sweeťáka. 20% za 2 Sweeťáky, atd. 🙂
Stačí nám zaslat na e-mail my@sweetflow.cz jména Sweeťáků, kterým jsi kurz doporučil/a a oni si kurz zakoupili.

Jak fungují dárkové poukazy?

Po vybrání kurzu je možnost si dárkový poukaz zakoupit přímo u konkrétního online kurzu (ve formuláři zaškrtnout možnost: Věnovat kurz jako dárek) nebo u Dárkových poukazů ( s vlastním formulářem). 

Po zaplacení objednávky přijde na váš e-mail zpráva s přílohou dárkového poukazu. Celý e-mail s odkazem na registraci a přístup do kurzu a s pěkným dárkovým poukazem je možné odeslat obdarovanému. Dárkový poukaz si také můžete vytisknout. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat my@sweetflow.cz

Mám cukrářskou/pekařskou otázku, kam se můžu obrátit?

Snažíme se odpovídat na vaše dotazy na všech komunikačních kanálech, ale může nám něde něco proklouznout. Jak tedy získat odpověď co nejdříve a přímo?

Whatsapp na Xaviera: +420 774 828 128
Zprávou na Instagramu Xavier Carchenilla
E-mailem: my@sweetflow.cz (Můžeš i případně vyfotit výsledek a popsat postup. Rádi vám pomáháme přijít na úspěšn)

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely vyřešení vašeho dotazu. Zásady zpracování osobních údajů